سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – ديسكاونت بوكس

نحرص في ديسكاونت بوكس على توفير تجربة تسوق واضحة وموثوقة، وتوضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات التي يتم شراؤها من متجر ديسكاونت بوكس.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات المؤهلة خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح، وفي عبوته وتغليفه الأصليين، مع جميع الملحقات المرفقة به إن وجدت.

يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الاستخدام أو إزالة الأختام أو التغليف الأصلي، عندما يكون المنتج مزودًا بختم أو تغليف خاص.

يحق لفريق ديسكاونت بوكس فحص المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للمنتج الذي تم إرساله إلى العميل، بما في ذلك حالة المنتج والعبوة والباركود والملحقات.

في حال تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو إتلافه، أو أنه لا يطابق المنتج الذي تم إرساله، فقد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

تكلفة وشحن الإرجاع

شحن إرجاع المنتجات المؤهلة للإرجاع مجاني.

لا يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج بعد قبول طلب الإرجاع وتزويده بتعليمات وطريقة الإرجاع من خدمة عملاء ديسكاونت بوكس.

يجب على العميل عدم إرسال المنتج مباشرة إلى ديسكاونت بوكس أو إلى شركة الشحن قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على الموافقة وتعليمات الإرجاع.

لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن الأصلية للطلب أو رسوم الدفع عند الاستلام أو رسوم الخدمات التي تم تنفيذها مسبقًا، إن وجدت، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من ديسكاونت بوكس أو وصول منتج غير مطابق أو معيب أو متضرر أثناء الشحن.

الإرجاع بسبب تغيير الرأي

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج المؤهل حتى في حال تغيير رأيه أو عدم رغبته في الاحتفاظ بالمنتج، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته وتغليفه الأصليين وأن يستوفي شروط الإرجاع الواردة في هذه السياسة.

يكون شحن إعادة المنتج المؤهل في هذه الحالة مجانيًا.

المنتج الخاطئ أو غير المطابق أو المتضرر أو المعيب

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه، أو منتجًا به عيب، أو منتجًا متضررًا نتيجة الشحن، يمكنه التواصل مع خدمة عملاء ديسكاونت بوكس لتقديم طلب استبدال أو استرجاع.

قد يُطلب من العميل تقديم صور أو مقطع فيديو يوضح المنتج وحالته والتغليف الخارجي للمساعدة في التحقق من المشكلة وتسريع معالجة الطلب.

بعد التحقق من الحالة وقبول الطلب، يمكن استبدال المنتج أو استرجاعه وإعادة المبلغ المستحق وفقًا لرغبة العميل وتوفر المنتج.

يتحمل ديسكاونت بوكس تكاليف الإرجاع أو الاستبدال عندما يكون المنتج غير مطابق للطلب أو معيبًا أو متضررًا أثناء الشحن أو عندما يكون الخطأ من ديسكاونت بوكس.

لا تعتبر الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام والعناية عيبًا في المنتج.

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة وطبيعة بعض المنتجات، لا يمكن قبول إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها إذا أصبحت غير صالحة لإعادة البيع بعد الفتح.

ويشمل ذلك، بحسب طبيعة المنتج، مستحضرات المكياج والعناية بالبشرة والجسم ومنتجات العناية الشخصية وغيرها من المنتجات الصحية أو التجميلية التي تتأثر سلامتها أو جودتها بعد فتحها أو استخدامها.

لا ينطبق هذا الاستثناء عندما يكون المنتج معيبًا، أو وصل متضررًا أثناء الشحن، أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

المنتجات المخفضة والعروض الترويجية

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة أو المشتراة ضمن العروض الترويجية إذا كانت مؤهلة للإرجاع وتستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.

إذا كان هناك استثناء خاص بمنتج أو عرض معين، فيجب توضيحه للعميل بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء وبما لا يتعارض مع الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تنفيذ عملية إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا.

بعد تنفيذ عملية الاسترداد من ديسكاونت بوكس، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل ما بين 3 إلى 20 يوم عمل تقريبًا، بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

قد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ بحسب إجراءات الجهة المالية، ولا يتحمل ديسكاونت بوكس أي تأخير إضافي يحدث لدى البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبنا.

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.

في حال قبول الإلغاء قبل الشحن، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم التعامل معه وفق إجراءات الاسترجاع بعد استلام العميل للطلب.

رفض استلام الطلب أو تعذر التسليم

إذا رفض العميل استلام الطلب أو تعذر التسليم بسبب عدم صحة معلومات العنوان أو التواصل أو عدم تجاوب العميل مع محاولات التسليم، فقد تتم إعادة الشحنة إلى ديسكاونت بوكس.

يتم التعامل مع الطلب والاسترداد وفق حالة الشحنة والخدمات التي تم تنفيذها، مع عدم الإخلال بالحقوق التي تمنحها الأنظمة المعمول بها للعميل.

الطلبات المحلية والدولية

تطبق هذه السياسة على المنتجات المؤهلة للإرجاع في الطلبات المحلية والدولية، مع مراعاة اختلاف إجراءات شركات الشحن والأنظمة المطبقة في دولة الوجهة.

بالنسبة للطلبات الدولية، قد توجد رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم حكومية أو رسوم خدمات تابعة لجهات خارجية تم دفعها أو تنفيذها ولا يمكن استردادها من ديسكاونت بوكس.

يجب عدم إعادة أي طلب محلي أو دولي قبل التواصل مع خدمة عملاء ديسكاونت بوكس والحصول على تعليمات الإرجاع.